PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA USAHA JAHIT AYUNDA DRESSMAKER KECAMATAN DARUL IMARAH KABUPATEN ACEH BESAR)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Usaha Jahit Ayunda Dressmaker Kecamatan Darul Imarah Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesinor/angket dengan menggunakan instrument skala likert yang memuat indikator kualitas layanan seperti keandalan (reability), daya bukti fisik (tangibles), respontivitas (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Populasi dalam penelitian ini sebesar 215 kostumer dengan sampel sebanyak 68 responden yang didapat dari rumus slovin menggunakan teknik Accidental Sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuesinoner, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan bantuan SPSS Statistic Version 27, Adapun data yang diuji dengan uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji heteroskedasitas, analisi regresi sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan uji hipotesis dalam peneitian ini, persamaan regresi linear sederhana yaitu Y = 8,558 + 0,287X menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh poitif terhadap variabel kepuasan pelanggan. Kemudian uji t kualitas layanan memiliki nilai thitung > ttabel (6,518 > 1,668) dan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 maka ho ditolak dan ha diterima. Dan dari Hasil R2 menunjukkan bahwa R2 sebesar 0,392, nilai tersebut menggambarkan bahwa kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 39,2%, sementara sisanya 60,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Anwar Sanusi, (2017). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Ketujuh. Jakarta Selatan: Penerbit Salemba Empat.
Arifin, Z. (2017). Kriteria instrumen dalam suatu penelitian. Jurnal Theorems (the original research of mathematics), 2(1), 28-36.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa (strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Herdayati, S. P., Pd, S., & Syahrial, S. T. (2019). Desain Penelitian Dan Teknik Pengumpulan Data. Dalam Penelitian. ISSN 2502-3632 ISSN 2356-0304 J. Online Int. Nas. Vol. 7 No. 1, Januari–Juni 2019 Univ. 17 Agustus 1945 Jakarta, 53(9), 1689-1699.
Muslimah, M. (2020). Pengaruh Usaha (Taylor) Penjahit Pakaian Terhadap Peningkatan Pendapatan Keluarga Di Desa Jaddih Kecamatan Socah Kabupaten Bangkalan (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Agama Islam Darul Hikmah Bangkalan).
Roy, S. K., Shekhar, V., Quazi, A., & Quaddus, M. (2020). Consumer engagement behaviors: do service convenience and organizational characteristics matter?. Journal of Service Theory and Practice, 30(2), 195-232.
Srilestari, K., & Santoso, T. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Super Indo Di Kota Surabaya. Agora, 10(1), 358408.
Subaebasni, S., Risnawaty, H., & Wicaksono, A. A. (2019). Effect of brand image, the quality and price on customer satisfaction and implications for customer loyalty PT Strait Liner Express in Jakarta. International Review of Management and Marketing, 9(1), 90.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.