TINJAUAN EFEKTIFITAS PELAYANAN REKAM MEDIS TERKAIT KEPUASAN PASIEN RUJUKAN DI BLUD RUMAH SAKIT JIWA ACEH

Abstract

Dari hasil pengamatan dilokasi penelitian masih ditemukan permasalahan pada penggunaan nomor antrian yang belum digunakan sebagaimana mestinya yang membuat waktu tunggu pasien BPJS lebih lama mengantri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tinjauan efektifitas pelayanan rekam medis terkait kepuasan pasien rujukan, penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif dengan jumlah populasi sebanyak 3.965 orang pasien dan jumlah sampel 49 orang pasien, Teknik pengambilan sampel dengan cara random sampling menggunakan rumus Slovin. Dalam penelitian ini instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan 15 pertanyaan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menjabarkan data tabel frekuensi, dari hasil penelitian menunjukan bahwa standar kualitas pelayanan pasien di TPPRJ berada pada kategori sesuai sebesar81%,faktor-faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan pasien  kategori puas 69% Kepuasan pasien rujukan kategori tidak puas 59% dan ada efektifitas pelayanan rekam medis terkait kepuasan pasien rujukan63% untuk pelayanan di TPPRJ Rumah Sakit Jiwa sudah tergolong baik akan tetapi alangkah baiknya jika pelayanan yang diberikan membuat pasien merasa lebih nyaman pada saat berkunjung berobat harian. Namun pemberian nomor antrian pelayanan medis dengan pelayanan non medis agar dapat memisahkan antrian.