KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN APLIKASI MOBILE JKN DI UPTD PUSKESMAS MEURAXA KOTA BANDA ACEH

Abstract

Pasien yang ingin berobat ke UPTD Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh belum semuanya mempunyai Aplikasi Mobile JKN dikarenakan sebagian pasien adalah lansia yang kurang paham dan kurang informasi tentang perkembangan Aplikasi Mobile JKN untuk memudahkan pasien. Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui Bagaimanakah Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Aplikasi Mobile JKN di UPTD Puskesmas Meuraxa Kota Banda Aceh Tahun 2024 yang ditinjau dari aspek Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsivenes), Jaminan (Assurance) dan Empati (Emphaty). Jenis penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi dan sampel berjumlah sama yaitu 30 pasien yang menggunakan Aplikasi Mobile JKN. Penelitian dilakukan pada tanggal 23 sampai 29 April 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan responden pada tingkat Kepuasan Pasien terhadap penggunaan Mobile JKN menjawab puas 26 dengan persentase (86,67%), dari 5 aspek yaitu Bukti Fisik (Tangibles) pasien puas 17 dengan persentase (56,67%), Kehandalan (Reliability) pasien puas 20 dengan persentase (66,67%), Daya Tanggap (Responsivenes) pasien puas 18 dengan persentase (60%), Jaminan (Assurance) pasien puas 19 dengan persentase (63,33%), Empati (Emphaty) pasien puas 18 dengan persentase (60%) pada kategori pasien merasa puas. Disarankan bagi Puskesmas ada baiknya dilakukan peningkatan profesionalisme petugas dan diharapkan untuk mampu mempertahankan kualitas dan mutu sumber daya manusia.