TINJAUAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN DI RUMAH SAKIT UMUM CITRA HUSADA SIGLI TAHUN 2022

Abstract

Salah satu instalasi pelayanan kesehatan adalah rumah sakit. Pasien
sebagai pengguna jasa pelayanan rumah sakit menuntut pelayanan
yang diberikan sesuai dengan haknya, yakni pelayanan yang bermutu
dan paripurna. Tujuan umum dari penelitian yang dilakukan ini
adalah mengetahui bagaimana kepuasan pasien terhadap pelayanan
perdaftaran di Rumah Sakit Umum Citra Husada Sigli Tahun 2022.
Dikarenakan jumlah pasien yang besar, maka perhitungan jumlah
sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh
sampel sebanyak 37 orang pasien. Kepuasan pasien terhadap kualitas
pelayanan yang dilihat dari lima dimensi, yaitu: berdasarkan dimensi
keandalan (reability) memiliki persentase 76% dikatagorikan baik,
berdasarkan dimensi daya tanggap (responsiveness) memiliki persentase
78% dikatagorikan baik, berdasarkan dimensi jaminan (assurance)
memiliki persentase 81% dikatagorikan baik, berdasarkan dimensi
empati (empathy) memiliki persentase 84% dikategorikan baik,
berdasarkan dimensi bukti fisik (tangible) memiliki persentase 84% dan
dikatagorikan baik.