PENYULUHAN MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN UMKM
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kegiatan penyuluhan "Membangun Loyalitas Pelanggan UMKM" dilaksanakan di Kota Bekasi pada Maret 2024 dengan 15 peserta UMKM produk makanan dan minuman sekitar Alun-Alun Kota Bekasi. Program meliputi sosialisasi, pemberian teori dan praktik tentang bisnis dan etika, kiat mendapatkan pelanggan tetap, serta strategi loyalitas pelanggan, diikuti evaluasi dan pendampingan. Hasil evaluasi menunjukkan 5 UMKM kategori baik, 6 cukup, dan 4 kurang; enam pelaku usaha direkomendasikan untuk mendapatkan materi tambahan dan pendampingan intensif. Intervensi meningkatkan pemahaman peserta mengenai kualitas layanan, pencatatan pelanggan, dan implementasi skema reward sederhana yang mendorong kunjungan ulang. Respon UMKM positif, dengan beberapa usaha langsung mengadopsi praktik baik sementara lainnya membutuhkan tindak lanjut untuk konsistensi. Program terbukti aplikatif bagi UMKM berdaya terbatas dan berpotensi meningkatkan loyalitas pelanggan serta pendapatan lokal apabila dilanjutkan dengan monitoring dan coaching berkelanjutan. Rekomendasi meliputi pendampingan lanjutan dan penguatan materi pemasaran digital dasar.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
ASTARINI, D., RISQIANI, R., CURRY, K., AMALIA, A. Z., ABNURI, A., & LESTARI, D. S. (2023). STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN DAN KEBERLANJUTAN BISNIS: PERAN KUNCI KEPUASAN KONSUMEN DAN FAKTOR INTERNAL-EKSTERNAL PELANGGAN SEKOLAH KEWIRAUSAHAAN BINA AMANAH CORDOVA – TANGERANG. AJAD : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 3(3), 312–317. HTTPS://DOI.ORG/10.59431/AJAD.V3I3.207
HUGO ARIES SUPRAPTO, DODI MARDANUS CANI, & ELVA HERLIANTI. (2025). PELATIHAN PENGGUNAAN FOTOGRAFI PRODUK BAGI UMKM. ABDIMAS : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 2(2), 74–82. RETRIEVED FROM HTTPS://JOURNALWBL.COM/INDEX.PHP/ABDIMAS/ARTICLE/VIEW/556
HUGO ARIES SUPRAPTO, LIDYA NATALIA SARTONO, & TAUFIK HIDAYAT. (2025). PENYULUHAN PEMBUATAN PRODUK OLAHAN TEMPE DAN PENGUATAN KEWIRAUSAHAAN PADA SANTRIWATI PESANTREN TA’FIZUL QUR’AN. ABDIMAS : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT, 2(2), 65–73. RETRIEVED FROM HTTPS://JOURNALWBL.COM/INDEX.PHP/ABDIMAS/ARTICLE/VIEW/555
Martha, D., Gusnafitri, G., Andariyani, I. M., Silaban, S., & Silalahi, J. R. (2025). Penyuluhan Inovasi Pelayanan dan Pengembangan SDM untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Candu Kopi Kota Pekanbaru. Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance, 3(2), 1077-1089.
Suryaningsih, S., Wilujeng, S. R., & Wulandari, R. Sosialisasi Customer Loyalty Melalui Whatsapp Group Kepada Umkm Amina Kabupaten Karanganyar. Harmoni: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 9(1), 24-27.
Widiyarto, S., Mu’thia Mubasyira, & Reko Syarif Hidayatullah. (2025). PEMANFAATAN E-COMMERCE UNTUK PEMBERDAYAAN EKONOMI: PELATIHAN KETERAMPILAN DIGITAL DI KARANG TARUNA SEPATEN TANGERANG. Jurnal Akselerasi Merdeka Belajar Dalam Pengabdian Orientasi Masyarakat (AMPOEN): Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 318–323. https://doi.org/10.32672/ampoen.v3i2.3958