EFEKTIVITAS SISTEM TATA KELOLA ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PUBLIK DI KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI RIAU
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Pelayanan publik yang efektif dan akuntabel merupakan prasyarat penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik (good governance), khususnya dalam administrasi kepegawaian sebagai penggerak utama operasional birokrasi. Kementerian Agama Provinsi Riau telah mengimplementasikan berbagai sistem digital, seperti SIMPEG, SRIKANDI, e-Office, dan absensi online, guna mendukung tertib administrasi serta peningkatan kualitas pelayanan publik. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas sistem tata kelola administrasi kepegawaian dalam mendukung pelayanan publik di Kementerian Agama Provinsi Riau. Metode pelaksanaan meliputi pra-observasi, koordinasi dengan unit kepegawaian, observasi langsung, pendampingan administrasi, pencatatan dan dokumentasi kegiatan, serta wawancara informal dengan pegawai. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa tata kelola administrasi kepegawaian telah berjalan dengan cukup baik dan berbasis sistem digital yang mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas administrasi. Namun demikian, masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterbatasan literasi digital pegawai, sarana prasarana teknologi yang belum optimal, serta ketergantungan pada stabilitas jaringan internet. Secara keseluruhan, pengabdian ini memberikan kontribusi positif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik serta memberikan gambaran mengenai faktor pendukung dan penghambat tata kelola administrasi kepegawaian sebagai dasar rekomendasi perbaikan menuju birokrasi yang profesional, responsif, dan berorientasi pelayanan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amba, N., Saleky, S. R. J., & Sahertian, O. L. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN SALAHUTU KABUPATEN MALUKU TENGAH. JURNAL ADMINISTRASI TERAPAN, 2(1), 232–239.
Ardelia, S. I. M., & Yuadi, I. (2023). Digital Government Dalam Menciptakan Transparansi Pelayanan Publik: Suatu Analisis berdasarkan Perspektif Bibliometrik. Tibanndaru : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 7(2), 111. https://doi.org/10.30742/tb.v7i2.2937
Azhari, L., & Sasongko, R. W. (2025). Efektivitas Sistem Administrasi Pemerintahan Daerah terhadap Kinerja Pengelolaan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah ( APBD ). Studi Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 2(2).
Edison, I. A., Valentina, I. R., & Ariati, P. (2023). Efektivitas Pelayanan Pemerintah dengan Implementasi Layanan Berbasis Digital Pada Aplikasi SI-ALEK di Kecamatan Lubuk Begalung Padang Sumatera Barat. Jurnal Pendidikan Tambusa, 7, 29947–29952.
Haq, D., Dwi, A., & Hayat. (2025). PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI NEGARA DI DESA DALISODO KEC. WAGIR KABUPATEN MALANG BERBASIS GOOD GOVERNANCE DALAM MEWUJUDKAN PEMERINTAHAN YANG BERSIH. Triwikrama: Jurnal Multidisiplin Ilmu Sosial, 06(08).
Jabar, S., & Frinaldi, A. (2024). Akuntabilitas Dan Transparansi Dalam Perspektif Hukum Administrasi Negara. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(12), 720–728.
Lestari, P. A., Tasyah, A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Dwi, R. C., & Tresiana, N. (2021). INOVASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS DIGITAL (E-GOVERNMENT) DI ERA PANDEMI COVID-19. Jurnal Ilmu Administrasi, 18(2), 212–224.
Malik, I., & Busri, N. wahid. (2023). Implementasi Agile Governance pada Reformasi Birokrasi 4.0 di Puslatbang KMP LAN Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 85–119. https://doi.org/10.52316/jap.v19i1.134
Manuhutu, M. A., Ferdinandus, W., & Uktolseja, L. J. (2025). Rancang Bangun E-Government : Transparansi dan Pelayanan Publik. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 3571–3579.
Muksalmina, Thani, S., Yustisi, N., & Tasyukur. (2025). Reformasi Hukum Administrasi Negara dalam Mewujudkan Good Governance dan Kepastian Hukum di Indonesia. Locus: Jurnal Konsep Ilmu Hukum, 5(2).
Muliawaty, L., & Hendryawan, S. (2020). PERANAN E-GOVERNMENT DALAM PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS: MAL PELAYANAN PUBLIK KABUPATEN SUMEDANG). Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 11(2), 101–112.
Natika, L. (2024). Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik. The World of Public Administration Journal, 6(1), 1–11. https://doi.org/10.37950/wpaj.v6i1.2040
Pratiwi, S. W., Wilujeng, F. A., & Wicitra, J. S. (2025). Implementasi Good Governance dalam Pelayanan Publik di Kantor Desa Penataran. (Konstitusi) Jurnal Hukum, Administrasi Publik, Dan Ilmu Komunikasi, 2(4).
Putri, M. A. (2025). Strategi Pengelolaan Kebijakan untuk Meningkatkan Pelayanan pada Masyarakat Kota Bengkulu. Aliansi: Jurnal Hukum, Pendidikan Dan Sosial Humaniora, 2(1).
Ricky, & Rahimallah, M. T. A. (2023). Keterbukaan Informasi Publik Di Indonesia (Perspektif Akuntabilitas, Transparansi Dan Partisipasi). Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 12(2), 62–75.
Rouf, A., & Hariyoko, Y. (2024). EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PROGRAM KALIMASADA DI KELURAHAN SUKOLILO BARU. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(01), 73–78.
Salam, R., Akib, H., Arsalam, S., Makassar, U. N., Pettarani Makassar, J. A. P., Pelatihan, P., Pengembangan, D., Kajian, D., Pemerintahan, M., Ri, L., Raya Baruga, J., & 48 Makassar, N. (2021). Fungsi Administrasi Perkantoran Modern dalam Mendukung Pelaksanaan Organisasi Publik. Jurnal Administrasi Publik, 17(1), 79–94. https://doi.org/10.52316/JAP.V17I1.57
Setyasih, E. T. (2023). Reformasi Birokrasi Dan Tantangan Implementasi Good Governance Di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial, 6(1), 48–62.
Shafira, A., & Kurniasiwi, A. (2021). IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN KULON PROGO. Jurnal Caraka Prabu, 5(1), 52–68.
Sugiarti, R., & Akbar, L. R. (2024). The Effect of E-Government on Corruption-International Evidence. Asia Pacific Fraud Journal, 9(2), 165–176. https://doi.org/10.21532/apfjournal.v9i2.324