PENGARUH KUALITAS INFORMASI APLIKASI MOBILE JKN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA PESERTA BPJS KESEHATAN DIKANTOR CABANG BANDA ACEH

Abstract

Dengan adanya perkembangan komunikasi pemasaran yang terus berkembang untuk sarana komunikasinya, manusia semakin mengandalkan teknologi untuk melakukan pertukaran informasi melalui digital komunikasi pemasaran menggunakan telepon genggam yang difasilitasi dengan aplikasi mobile atau biasa dikenal dengan sebutan Mobile Apps. Dengan hal ini, Jaminan Kesehatan Nasional khususnya BPJS Kesehatan memutuskan untuk memanfaatkan teknologi dengan menciptakan Mobile JKN untuk mempermudah aktivitas kepesertaan BPJS Kesehatan.Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan informasi dan kualitas Produk terhadap kepuasan peserta pada BPJS Kesehatan  Kantor Cabang Banda Aceh. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah peserta BPJS Kesehatan yang telah mendownload aplikasi mobile JKN. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 100 Responden, pada tanggal 18-21 September 2020 selama 4 (empat) hari menggunakan google form. Hasil penelitian menunjukkan Berdasarkan hasil uji pearson Chi Square kualitas layanan terhadap   kepuasan peserta diperoleh nilai p= 0,01  < 0,05, maka dapat diartikan bahwa Ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peserta. kualitas produk terhadap   kepuasan peserta   diperoleh nilai p= 0,03  < 0,05, maka dapat diartikan bahwa ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan. Kesimpulan/saran kualitas layanan dan kualitas produk sangat berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, diharapkan kepada pihak BPJS kesehatan dapat Meningkatkan fasilitas yaitu fitur yang mudah dipahami  oleh pengguna dalam menggunakan mobile JKN seperti fitur Scanning berkas data diri peserta BPJS Kesehatan sehingga tidak perlu mengkonfirmasi data langsung ke kantor cabang.