PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN POLI PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK PROVINSI ACEH
Main Article Content
Abstract
Latar Belakang: Loyalitas pasien tidak terlepas dari strategi yang digunakan oleh rumah sakit. Pemilihan strategi pada sebuah rumah sakit menjadi perhatian utama yang harus diprioritaskan. Salah satu strategi yang diyakin mampu meningkatkan Loyalitas pasien adalah marketing mix. RSIA diketahui bahwa RSIA Provinsi Aceh telah menerapkan bauran produk seperti pemeriksaan Iva test dilengkapi dengan alat yang memadai namun masih ada produk pelayanan yang di belum didukung oleh alat yang cukupsehingga menyebabkan pihak manajemen RSIA harus merujuk Kembali pasiennya ke RSUDZA. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh marketing mix (produk, tempat, promosi, sumber daya manusia, tampilan fisik, prose pelayanan,dan harga) terhadap loyalitas pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam di Rumah Sakit Ibu dan Anak Provinsi Aceh Tahun 2023. Metode: Penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional. Populasi adalah pasien rawat jalan poli penyakit dalam RSIA Provinsi Aceh. Penetapan sampel menggunakan persamaan Lemeshow sebanyak 96 orang sampel. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariate dan multivariat. Hasil: Terdapat pengaruh dimensi produk (product) (p=0,008), tempat (place) (p=0,003), promosi (promotion) (p=0,041), sumber daya manusia (tenaga kesehatan) (people) (p=0,000), tampilan fisik tempat pelayanan (physical) (p=0,024) dan proses pelayanan (process) terhadap Loyalitas pasien di RSIA Provinsi Aceh (p=0,000). Faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap Loyalitas pasien di RSIA Provinsi Aceh adalah proses pelayanan, dibuktikan dengan nilai Adjusted Odd Ratio (AOR) sebesar 8,492 (p=0,021≤0,05). Kesimpulan: Seluruh dimensi marketing mix berpengaruh terhadap loyalitas pasien, dengan proses pelayanan sebagai faktor utama. Pihak manajemen RSIA Provinsi Aceh perlu memperkuat aspek tampilan fisik dan promosi, serta mempertahankan kualitas dimensi lainnya, khususnya proses pelayanan.
Article Details
References
Asaf Hajiyev, Fausto Pedro García Márquez, Gheorghe Duca, Jiuping Xu, S.E.A., 2020. Proceedings of the Fourteenth International Conference on Management Science and Engineering Management Volume 2. Springer International Publishing, Inggris Raya.
Engka, M.G.T., 2021. The Effect of Patient Satisfaction On Patient Loyality At Siloam Hospitals Balikpapan. Ilmu Kesehat. Masy.
Fauziah, S., 2021. Gambaran Bauran Pemasaran di Rumah Sakit BerdasarkanMarketing Mix 7P (Product, Price, Place,Promotion, People, Process, Physical Evidence). Hosp. Heal. Serv. J.
Hakim, R.F., 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Switching Barrier Terhadap Retensi Pelanggan (Studi Kasus Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Delanggu). J. Universias Widya Dharma Klaten 1.
Krot, K., Rudawska, I., 2016. The role of trust in doctorpatient relationship: Qualitative evaluation of online feedback from Polish patients. Econ. Sociol. 9, 76–88.
Kusnatalia, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien di Ruang Perawatan NICU Rumah Sakit Umum Daerah Datu Beru Takengon. Ilmu Kesehat. Masy. 1–216.
Liu, S., Li, G., Liu, N., Hongwei, W., 2021. The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust. Inq. (United States) 58.
Mahyardiani, R.R., Hartoyo, H., Krisnatuti, D., 2020. Menguji Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsia Budi Kemuliaan Menggunakan Bauran Pemasaran. J. Apl. Bisnis dan Manaj. 6, 1–13.
Michael Von Korff, Sc.D, D.T., 2018. Quality Improvementand Care Coordination:Implementing the CDC Guideline for Prescribing Opioidsfor Chronic Pain. National Center for Injury Prevention and Control, Divisionof Unintentinal Injury Prevention, Atlanta.
Musfar, T.F., 2020. Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia, Jawa Barat.
Paradilla, M., 2021. Pengaruh Brand Image Dan Marketing Mix Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien Umum Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Progr. Stud. Magister Adm. Rumah Sakit.
Radfan, N., Djumahir, Hariyanti, T., 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Paru Rumah Sakit Paru Batu. Fak. Ekon. dan Bisnis Univ. Brawijaya.
Ramli, A.H., 2019. Patient Satisfaction, Hospital Image and Patient Loyalty in West Sulawesi Province. Bus. Entrep. Rev. 17, 1.
Rochmawati, S.W., 2021. Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Era Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Paru Surabaya. Creat. Res. Manag. J.
Sarah, 2018a. Dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka petugas yang berfungsi sebagai service provider sangat mempengaruhi kualitas jasa yang diberikan. Untuk mencapai kualitas yang terbaik maka pegawai harus dilatih untuk menyadari kepentingan pekerjaan mereka. H. Fak. Kesehat. Masy. UIn Syarif Hidayatullah.
Sarah, 2018b. Hubungan Persepsi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Di Poli Rehabilitasi Medik Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Minggu Tahun 2017. Skripsi Prodi Kesehat. Masy.
Siswoyo, B.E., Supriyanto, S., 2019. Switching Barriers Strategy In Improving Patients Loyalty Of Inpatient Muhammadiyah Surabaya Hospital. J. Adm. Kesehat. Indones. 1, 91–102.
Yang, H.A., Wuisan, D.S.S., 2021. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Retention : Kasus dari Linkaja 1, 60–70