ANALISIS KEPUASAN PASIEN PADA PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM X KABUPATEN BANYUWANGI
Main Article Content
Abstract
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat. Penyedia pelayanan kesehatan seperti rumah sakit pada era modern ini harus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pada masyarakat. Dalam penyelenggaraannya, baik rumah sakit pemerintah maupun rumah sakit swasta memiliki komponen manajemen mutu guna memenuhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum X Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini tergolong penelitian observasional dan merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan desain studi cross sectional. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 97 pasien. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner dan melakukan wawancara pada responden yaitu pasien atau keluarga pasien yang berada di ruang rawat inap B. Analisa data penelitian ini menggunakan sistem komputer yaitu Microsoft Excel 2013. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan masyarakat yaitu sebesar 77,851, dimana angka tersebut ada pada rentang 76,61 – 88,30 yang menunjukkan mutu pelayanan B atau baik. Rumah Sakit perlu melakukan survei kepuasan pasien setiap bulan atau setiap tiga bulan sekali secara rutin, agar dapat mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi rumah sakit jika terdapat pasien yang kurang puas.
Article Details
References
Pasaribu, Riada Marenny. Solusi Dalam Mengatasi Masalah Pembangunan Kesehatan Masyarakat Di Indonesia. Jurnal Ilmiah “DUNIA ILMU”. Vol.1 No. 2 (2015)
Presiden Republik Indonesia. Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Jakarta: (2009).
Menteri Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: (2020).
Fidela. Evaluasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSUD Panembahan, Senopati Bantul [Skripsi]. Program Studi Manajemen Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Yogyakarta: (2012). Haksama, S., & Wahyudadi B.S. Improving Patient Satisfaction Based on Customer Satisfaction Index (CSI) Analysis in Natural Esthetic Clinic Makassar. Makassar: (2017).
Hartatie H., & Haksama, S. Patient Satisfaction Analysis Based on Gronroos Method at Obstetric- Gynecology Specialist Clinic, Mitra Keluarga Waru Hospital, Sidoarjo. Health Nations Journal. Volume 2 Nomor 4. (2018).
Kotler, Philip. Dasar – Dasar Pemasaran. Jakarta: (2005).
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: (2017).
Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model And Its Marketing Implications. European journal of marketing, Vol. 18, No. 4
Eka, Septyan. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Serang Kota [Skripsi]. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Serang. Serang: (2016).
Ishaq, Mahandi. Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Instalasi Rawat Jalan Di Rumah Sakit Paru Jember. Jember: (2013).
Ardianti, et al. Indeks Kepuasan Masyarakat Di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Raja Ahmad Tabib Provinsi Kepulauan Riau. Kepulauan Riau: (2017).
Harahap, H.K. Analisis Indeks Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunung Tua Kabupaten Padang Lawas Utara [Skripsi]. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Medan. Medan: (2017).
RS Kusta Dr. Rivai Abdullah. Indeks Kepuasan Stakeholder RS Kusta Dr. Rivai Abdullah Januari s/d Juni 2018. Sumatera Selatan: (2018).
Muninjaya, A. Manajemen Kesehatan. Jakarta: (2011). Wahdania, Saleh D dan Fatmawati. Indeks Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Polewali Mandar. Sulawesi: (2015). Haksama, S. Improving Health Care Based On Customer Satisfaction Index in Fakfak District Hospital West Papua Province. Proceeding of The Third International Conference On Enterpreneurship. West Papua: (2016).