Evaluasi Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Provinsi Riau di UPT Pengelolaan Pendapatan Simpang Tiga Kota Pekanbaru
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this study was to determine and evaluate the Motor Vehicle Transfer Fee (BBNKB) service in the Riau Province One-Stop Integrated Administration System at the Simpang Tiga Revenue Management Unit in Pekanbaru City along with its inhibiting factors. This research method was qualitative, by conducting interviews with selected informants and the results were analyzed descriptively qualitatively. The results of the study showed that: 1) The Motor Vehicle Transfer Fee (BBNKB) service at the Simpang Tiga Revenue Management Unit in Pekanbaru City is still not fully optimal. This is due to several things, although the costs applied have referred to applicable regulations, the service process is still not optimal, especially in terms of completion time due to the limited number of officers who carry out physical vehicle checks. Lack of innovation in service, minimal socialization, and public perception that the BBNKB procedure is complicated and not urgent, especially for the management of BBNKB II for used vehicles, this further worsens the level of public compliance. Efforts made to improve services are still more oriented towards paying 1-year and 5-year taxes, while there has been no change in the BBNKB service. Many people still think that the requirements and procedures for managing motor vehicle transfer fees (BBNKB) are complicated and require large costs. 2) Inhibiting factors consist of low public awareness of paying BBNKB and the issue of eliminating BBNKB.
Keywords: Evaluation; Services; BBNKB
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Amalia, A. R., & Anwar, S. (2023). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Dimoderasi Sosialisasi Perpajakan. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 12(2), 247–256.
Awaluddin, I., Tamburaka, S., & Ibrahim, M. (2021). Analisis Analisis Kontribusi Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Di Provinsi Sulawesi Tenggara Oleh. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan (Jak), 6(1), 55–63.
Debbyang, M. A., Darma, I. K., & Purnami, A. A. S. (2018). Pengaruh Jumlah Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Dan Jumlah Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (Bbnkb) Terhadap Belanja Daerah Provinsi Bali Periode Tahun 2003–2017. Warmadewa Economic Development Journal (Wedj), 1(2), 78–88.
Fitri, F. (2021). Analisis Pertumbuhan Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Terhadap Pemeliharaan Dan Perluasan Jalan Di Kabupaten Purwakarta. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(2), 297–314.
Huda, N., & Meiwanda, G. (2022). Sound Governance Pada Aplikasi E-Samsat Provinsi Riau. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 4(1).
Maharani, D., & Ip, S. (2016). Kualitas Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kabupaten Majalengka. Jurnal Ilmu Administrasi Cendekia, 9(1).
Maslan, A. S., Walewangko, E. N., & Rorong, I. P. F. (2023). Analisis Penerimaan Pajak Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (Bbn-Kb) Pada Saat Sebelum Dan Selama Pandemi Covid-19 Di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 23(9), 13–24.
Rahmadi, A. (2021). Efektivitas Program Walk Thru Pada Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Bersama Samsat Kota Probolinggo. Public Corner, 16(2), 1–10.
Rahmayuni, N., Tan, S., & Heriberta, H. (2020). Analisis Potensi Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Di Provinsi Jambi Periode 2010-2020. Jurnal Paradigma Ekonomika, 5(2), 110–117.
Rahmiyatun, F., Setyaningsih, E. D., & Hidayah, N. (2020). Analisis Penerimaan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Terhadap Penerimaan Pajak Daerah Provinsi Dki Jakarta. Moneter: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 88–97.
Sari, C. Y. P., Priono, H., & Widayantie, T. D. (2020). Pengaruh Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Terhadap Kinerja Dengan Pendapatan Asli Daerah Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mebis, 5(1), 24–30.
Setiawan, D. (2021). Pengaruh Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Dan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor Terhadap Pendapatan Asli Daerah Provinsi Jawa Barat Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Barat Periode 2013-2019. Jisipol| Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(3).
Sholeha, I. B., & Razikin, K. (2021). Analisis Efektivitas Pelayanan Digital Dan Program Samsat Keliling Dalam Upaya Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Uptd Samsat Serpong. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 1(6), 631–641.
Sirojudin, M., Ihsanuddin, M., Nuraeni, E., & Abbas, D. S. (2021). Ketaatan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Melaporkan Spt Tahunan: Beserta Faktor-Faktor Yang Mempengaruhinya. Jurnal Akuntansi, 13(2), 269–282.
Wardhani, G. K., Novyanti, R., & Amelia, R. (2022). Efektivitas Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi E-Samsat Pada Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Samsat Banjarmasin. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 91–98.
Wulandari, R. P., Putri, R. D., & Wahyuni, L. (2022). Pengaruh Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (Pkb) Dan Bea Balik Nama Kendaraan Brmotor (Bbnkb) Terhadap Pendapatan Asli Daerah (Pad) Provinsi Sumatera Barat. Journal Of Innovation Research And Knowledge, 2(5), 2189–2206.