Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan di Kantor Camat Teunom Kabupaten Aceh Jaya
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada pelayanan di Kantor Camat Teunom Kabupaten Aceh Jaya. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan (Library Research) dan penelitian lapangan (field research. Analisa data dilakukan menggunakan analisa kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang datang dan menerima pelayanan dikantor Camat Teunom Kabupaten Aceh Jaya, pengambilan sampel menggunakan metode random sampling sebanyak 80 responden dari keseluruhan populasi. Hasil penelitian diketahui bahwa faktor kualitas kelayanan, standar pelayanan, sumber daya manusia/pegawai, keadilan mendapatkan pelayanan mempengaruhi kepuasa masyarakat
Article Details
References
Atep Adya Barata. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima.Jakarta : Elex Media Kompetindo.
Denhardt, Janer V, and Robert B. Denhardt. 2003. The New Public Service : Serving Not Steering. Armonk, N.Y : M.E.Sharpe.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Irsan.2012.Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Simpur di Bandar Lampung. Tesis. Universitas Lampung. Bandar Lampung.
Hair, Joseph F et al.2006. Multi Variate Data Analysis. Fifth Edition. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta
Hanif N urcholis.2007. Teori dan Praktik Pemerintahan dan Otonomi Daerah, Grasindo, Jakarta.
Kasmir, 2005. Etika Customer Service, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II, Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan, Jakarta. : Indeks
Lupiyoadi, Hamdani.2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta
Mahmoeddin. 2010. Melacak Kredit Bermasalah. Cetakan Pertama. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.
Moenir, A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara
Moenir,H.A.S., 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.
Ridwan dan Sudrajat. 2009. Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik.Nuansa.Bandung
Sedarmayanti. 2004. Good Governance: Membangun sistem manajemen Kinerja Guna Meningkatkan Produktivitas. Bandung: Mandar Maju.
Siagian, P. 2001. Organisasi dan Prilaku Administrasi. Jakarta.Gunung Agung.
Sufriadi, D. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Pada Pt. Pos Indonesia (Persero) Banda Aceh. Jurnal Ekombis, 4(2), 121-132.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran.Andy Offset, Yogyakarta
Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 Tentang Pemerintahan Daerah.
Widodo, Joko.2001.Good Governance.Surabaya : Insan Cendekia