PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. LAPAN TIGA BERJAYA GROUP BANDA ACEH

Article Sidebar

Pdf
Published: Aug 21, 2023

Main Article Content

Muntasir
M. Bakri
Samsul Ikhbar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh besar saluran distribusi dan citra merek terhadap kualitas pelayanan pelanggan pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh. Objek penelitian ini adalah saluran distribusi dan citra merek serta kualitas pelayanan pelanggan. Populasi penelitian ini berjumlah 57 orang pelanggan. dan teknik penarikan sampel menggunakan teknik sensus sehingga yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak semua anggota populasi yang berjumlah 57 orang responden. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan satuan pengukuran satuan skala likert. Peralatan analisis yang digunakan dalam menganalisis data adalah regresi linier berganda dan untuk pengujian hipotesis digunakan uji-F dan uji-t yang dibantu dengan alat uji SPSS versi 22.0. Hasil uji-F (simultan) dan uji-t (parsial) menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti yaitu saluran distribusi dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan Pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh dengan nilai Fhitung sebesar 24,311 dengan nilai Ftabel sebesar 3,162 pada tingkat signifikansi α = 5%. Sedangkan koefisien determinasi (adjusted Rsquare) hasil regresi adalah 0,454 yang menunjukkan bahwa variabel bebas saluran distribusi  (X1) dan citra merek (X2) dapat menjelaskan 45,4% terhadap variabel terikat (peningkatan kualitas pelayanan pelanggan), sedangkan sisanya 54,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.


 


Kata Kunci: Saluran Distribusi , Citra Merek dan Kualitas Pelayanan


 

Article Details

Issue
Vol. 2 No. 3 (2023): KIMFE
Section
Articles

References

Al Ghozali, H. H. B. dan Purwanto, A. B. (2019). Green Product, Saluran Distribusi, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, Vol. 26 No. 1.

Angipora, Marius P.(2012), Dasar-Dasar Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta

Arikunto, S. (2012) Prosedur Suatu Penelitian. Rineka Cipta: Jakarta.

Durianto, D., Sugiarto, dan Sitinjak, T. (2011). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Doney, Patricia M. dan Joseph P. Cannon (2017), An Examination of The Nature of Trust in BuyerSeller Relationships. Journal of Marketing Vol. 61, p. 35-51.

Ferdinand, A. (2010), Manajemen Pemasaran : Sebuah Pendekatan Stratejik. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang.

Ghozali, Imam. (2011) Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Undip.

Hanum, F., Maryam, M., Susanti, S., Rusmina, C., Rahmi, R., Juwita, J., & Fitriliana, F. (2023). Strategi Ekspansi Usaha UMKM dengan Pendekatan Metoda Hybrid SWOT Analisis dan AHP. Jurnal Serambi Engineering, 8(1).

Hawkins, D. I; R. J. Best; K. A. Coney and E. C. Koch (2011), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 9th ed. McGraw-Hill Companies, Inc: New York.

Jane, Orpha (2012) Metode Evaluasi Kinerja Saluran Pemasaran, Usahawan, Indeks: Jakarta

John, George and R Nevin (2015), Performance Outcomes of Purchasing Arrangements in Industrial Buyer Vendor Relationship. Journal of Marketing. 54 (oct) 80-91.

Kasali, Rhenald. (2012), Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Pustaka Utama Grafiti: Jakarta.

Kotler, Philip (2012). Manajemen Pemasaran (Marketing Management 9e), Edisi Indonesia Jilid Satu, Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny Antonius Rusli, Penyunting Agus Hasan Pura dan Anggawijaya, Prehallindo, Jakarta.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane, (2012), Manajemen Pemasaran Edisi 12, Indeks: Jakarta.

Lubis, A.N. (2011). Peranan Saluran Distribusi dalam Pemasaran Produk dan Jasa. Jurnal Fakultas Ekonomi. USU.

Lupiyoadi, (2012). Service Quality dalam Pemasaran, Edisi Kedua Jilid Empat, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Manap, Abdul. (2012). Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra, Yogyakarta.

Margono. (2011) Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Marpaung, Fenny Krisna ,William, Syahputra Telaumbanua, Nialindawaty, dan Vandi Saputra (2020) Pengaruh Citra Merek, Saluran Distribusi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Prima Sentosa Lestari. Jurnal Dharmawangsa. Volume 14, Nomor 4. ISSN (E) : 2716-3083

Morgan, Robert M. and Shelby D. Hunt (2016), The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal Of Marketing, Vol. 58, July, pp. 20 – 38.

Narus, James A. dan James C. Anderson (2016), Strengthen Distributor Performance through Channel Positioning. Sloan Management Review, Vol. 29, No. 2.

Nguyen, Nha and Leblanc, Gaston. (2017), Cues Used by Customers Evaluating Corporate Image in Service Firm: An Empirical Study in Fnancial Institution. Corporate Communication: An International Journal. Vol. 2 pp. 30-38.

Radhiana, R., & Arsyad, A. (2022). Pengaruh Kualitas Kerja, Partisipasi, Kesempatan Berkembang Dan Komunikasi Terhadap Produktivitas Pegawai Pada Kantor Dinas Pendidikan Aceh Jaya. Jurnal Ilmiah Edunomika, 7(1).

Radhiana, R. (2023). Peran Strategi Digital Marketing Dan Inovasi Proses Sebagai Upaya Peningkatan Daya Saing Produk Lokal Pada Perajin Anyaman Kulit Bak Bili Atau

Pohon Bemban Di Aceh Besar. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan

Akuntansi), 9(3), 967-977.

Rahmi, R., & Nelly, N. (2020). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Minyeuk Pret Di Kota Banda Aceh). Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 6(2), 52-58.

Rahmi, R., Nelly, N., & Noraizza, N. (2022). Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Implementasi Total Quality Management Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Pengelolaan Keuangan Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Humaniora: Jurnal Ilmu Sosial, Ekonomi dan Hukum, 6(1), 73-86.

Sarjono, Haryadi, dan Julianita Winda (2011) SPSS vs LISREL. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.

Sheth, et.al (2011), Is Relationship For Every One? European Journal of marketing, Vol 344-10, 2000.Golis, Cristhoper e. Menjual dengan Empati. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi (2012) Metode Penelitian Survai. Jakarta: Pustaka LP3ES Indonesia.

Sirley, Harrison, (2012), Marketers Guide To Public Relation. John Willy and Son: Newyork.

Sugiyono (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Sutanto, J.E. (2015), Dimension Quality of Service Influence Satisfaction in the Hotel ( A Case study an examination of the transaction Model in Service Industry). Proceeding, International Seminar on Industrial Engineering and Management. ISSN: 1978-774X.

Sutojo, Siswanto, (2011), Membangun Citra Perusahaan. PT Darma Mulia Pustaka: Jakarta.

Syamsuddin, N., Yana, S., Nelly, N., Maryam, M., Fitriliana, F., & Arsyad, A. (2023). Permintaan Pasar untuk Produk dan Layanan Energi Terbarukan (Perspektif Daya Saing Energi Terbarukan Indonesia). Jurnal Serambi Engineering, 8(1).

Syamsuddin, N., & Jamil, M. S. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kfc Di Kota Banda Aceh. Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 8(1), 34-46.

Tang, Weiwei. (2011), Impact of Corporate image and Corporate Reputation on Customer Loyalty: A Review. Journal Management Science and Engineering.

Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta.

Wahyudi, Agustinus Sri (2012) Manajemen Strategik, Binarupa Aksara, Jakarta

Wibowo, Tri Yoga I, (2016), Pengaruh Kemitraan dan Komunikasi Terhadap Efektifitas Saluran Distribusi Serta Implikasinya Pada Kinerja Pemasaran, Studi Kasus pada Distributor Nestle PT Lima Sempurna Makmur Semarang, Skripsi. Semarang: BP Undip.

Wijaya. (2013). Manajemen Kualitas Jasa (Cetakan1.). Indeks, Jakarta.

Yusuf, Z., & Rizal, S. (2022). Effect of Availability, Product Quality, Promotion and Price on Consumer Satisfaction of Asus Laptop Users in Banda Aceh City. Indonesian Journal Economic Review (IJER), 2(2), 79-85.

Zhang, Y. (2016), A Study of Corporate Reputation’s influence on Customer Loyalty Based on PLS-SEM Model. International Business Research, Vol.2, No.3.