Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang Blangpidie

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Aceh Syariah Cabang Blangpidie. Populasi dalam penelitian ini adalah 121.288 orang nasabah. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, kuisioner, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikan 0,000. Kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikan 0,338. Kinerja karyawan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikan 0,000.