PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. LAPAN TIGA BERJAYA GROUP BANDA ACEH

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh besar saluran distribusi dan citra merek terhadap kualitas pelayanan pelanggan pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada Pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh. Objek penelitian ini adalah saluran distribusi dan citra merek serta kualitas pelayanan pelanggan. Populasi penelitian ini berjumlah 57 orang pelanggan. dan teknik penarikan sampel menggunakan teknik sensus sehingga yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak semua anggota populasi yang berjumlah 57 orang responden. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan satuan pengukuran satuan skala likert. Peralatan analisis yang digunakan dalam menganalisis data adalah regresi linier berganda dan untuk pengujian hipotesis digunakan uji-F dan uji-t yang dibantu dengan alat uji SPSS versi 22.0. Hasil uji-F (simultan) dan uji-t (parsial) menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti yaitu saluran distribusi dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan pelanggan Pada PT. Lapan Tiga Berjaya Group Banda Aceh dengan nilai F_hitung sebesar 24,311 dengan nilai F_tabel sebesar 3,162 pada tingkat signifikansi α = 5%. Sedangkan koefisien determinasi (adjusted R_square) hasil regresi adalah 0,454 yang menunjukkan bahwa variabel bebas saluran distribusi  (X₁) dan citra merek (X₂) dapat menjelaskan 45,4% terhadap variabel terikat (peningkatan kualitas pelayanan pelanggan), sedangkan sisanya 54,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.