PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KENYAMANAN LOKASI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. NUSANTARA SAKTI BANDA ACEH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kenyamanan lokasi dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh sedangkan sampel penelitian ini sebanyak 100 orang konsumen dengan menggunakan teknik convenience sampling. Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunujukkan bahwa kualitas pelayanan, kenyamanan lokasi dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh. Sedangkan secara parsial kualitas pelayanan, kenyamanan lokasi dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh. Nilai koefisien korelasi (R) pada Model Summary menunjukkan derajat hubungan (korelasi) antara variabel bebas dengan variabel terikat sebesar 0,616 atau 61,6%, artinya keputusan pembelian pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh mempunyai hubungan sedang dan positif dengan kualitas pelayanan (X₁), kenyamanan lokasi (X₂) dan kepuasan pelanggan (X₃). Sedangkan nilai koefisien determinasi (R²) pada Model Summary sebesar 0,379, artinya setiap perubahan dalam variabel terikat yaitu keputusan pembelian pada PT. Nusantara Sakti Banda Aceh dapat dijelaskan oleh perubahan-perubahan dalam variabel kualitas pelayanan (X₁), kenyamanan lokasi (X₂) dan kepuasan pelanggan (X₃) sebesar 0,379 atau 37,9% dan sisanya sebesar 62,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar dari pada penelitian ini misalnya kualitas produk, kemudahan administrasi, harga, promosi dan lain-lain.

Kata Kunci:    Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Kenyamanan Lokasi Dan Kepuasan Pelanggan